Operations Lead

• Verantwoordelijke Operations – Opleidingen en BIM-diensten
• Nederlands en Frans
• Brussel

Jouw functie

Je zorgt voor de vlotte werking van de afdeling Opleidingen en Diensten en draagt bij aan de verdere ontwikkeling ervan.

Je eerste prioriteit is de continuïteit van onze activiteiten garanderen: goed georganiseerde opleidingen, tevreden klanten, beschikbare middelen en afspraken die worden nagekomen.

Daarnaast help je onze BIM-diensten en ons netwerk van experten verder te structureren, naarmate onze activiteiten groeien.

Jouw verantwoordelijkheden

Opleidingen organiseren en coördineren

• Je stelt de opleidingsplanning op en houdt deze up-to-date, waarbij je tijdig rekening houdt met de beschikbaarheid van lesgevers, opleidingslokalen en materiaal.
• Je coördineert de voorbereiding, organisatie en opvolging van de opleidingssessies met alle betrokken partijen.
• Je speelt flexibel in op onverwachte situaties en zoekt passende oplossingen voor klanten en lesgevers.
• Je volgt de bezettingsgraad van de opleidingen op en stelt samen met de sales- en marketingteams acties voor om deze te optimaliseren.
• Je bewaakt de kwaliteit van onze opleidingen en gebruikt de feedback van deelnemers om ons aanbod continu te verbeteren.

De operationele opvolging van klanten verzekeren

• Je onderhoudt en versterkt de vertrouwensrelatie met de klanten van de afdeling, in het bijzonder onze Nederlandstalige klanten.
• Je vertaalt hun behoeften naar een concrete aanpak: inhoud, lesgevers of consultants, planning en praktische organisatie.
• Je coördineert de uitvoering van de verkochte diensten en houdt klanten op de hoogte van de voortgang.
• Je signaleert bijkomende behoeften en bespreekt deze met het salesteam.

BIM-diensten en ons netwerk van experten coördineren

• Je plant de opdrachten van consultants en experten op basis van hun expertise en beschikbaarheid.
• Je zorgt ervoor dat opdrachten duidelijk worden afgebakend wat betreft scope, deliverables, planning en budget.
• Je volgt de voortgang van projecten op, signaleert afwijkingen en coördineert waar nodig corrigerende acties.
• Je werkt samen met technische specialisten om specifieke competenties te beoordelen en de kwaliteit van de opgeleverde resultaten te controleren.
• Je helpt eenvoudige, efficiënte en herhaalbare werkmethodes uit te werken.

Prestaties opvolgen en de organisatie verbeteren

• Je volgt relevante indicatoren op, zoals de bezettingsgraad van opleidingen, klanttevredenheid, het respecteren van deadlines, de werklast en de rendabiliteit van onze diensten.
• Je zorgt ervoor dat de operationele gegevens in Odoo correct en up-to-date zijn, in samenwerking met de commerciële en administratieve teams.
• Je stelt concrete verbeteringen voor om fouten te beperken en het dagelijkse werk van alle betrokkenen eenvoudiger te maken.

Jouw plaats binnen TASE

Je werkt rechtstreeks samen met de directie en staat in nauw contact met onze sales-, marketing- en administratieve teams, lesgevers en technische experten.

Je krijgt de nodige operationele autonomie binnen vooraf afgesproken doelstellingen en budgetten. Beslissingen over het dienstenaanbod, de prijzen en belangrijke engagementen worden genomen in overleg met de directie en de betrokken verantwoordelijken.

Dit is een functie waarin coördinatie en operationeel management centraal staan, met een sterke betrokkenheid bij de dagelijkse werking.

Jouw profiel

• Je hebt een stevige ervaring in operationele coördinatie, opleidingsmanagement of het aansturen van dienstverlening, bij voorkeur minstens vijf jaar.
• Je kunt meerdere dossiers tegelijk beheren, prioriteiten stellen en gemaakte afspraken nakomen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Een goede professionele kennis van het Engels is een pluspunt.
• Je bent klantgericht en weet duurzame relaties op te bouwen met klanten, lesgevers en consultants.
• Je werkt vlot met beheertools, planningen en prestatie-indicatoren. Kennis van Odoo is een pluspunt.
• Je weet medewerkers en experten te motiveren en samen te brengen, ook zonder rechtstreekse hiërarchische verantwoordelijkheid.

Ervaring in professionele opleidingen of kennis van de bouwsector, CAD of BIM is een troef. Vooral jouw organisatorisch talent, leergierigheid en vermogen om mensen efficiënt te laten samenwerken maken het verschil.

Jouw prioriteiten bij de start

Tijdens je eerste maanden maak je je vertrouwd met de klantendossiers, de opleidingsplanning en de werkprocessen van de afdeling.

Je zorgt ervoor dat de geplande opleidingen en lopende opdrachten vlot blijven verlopen. Vervolgens stel je een realistisch verbeterplan voor om onze werking verder te optimaliseren.

Geleidelijk aan draag je ook bij aan de verdere uitbouw van onze BIM-diensten en ons netwerk van experten.

Wat bieden wij jou?

• Een contract van onbepaalde duur bij een bedrijf op mensenmaat, met 40 jaar ervaring.
• Een centrale functie waarin je een concrete impact hebt op de tevredenheid van onze klanten en de organisatie van onze activiteiten.
• Echte autonomie en een nauwe samenwerking met de directie.
• De mogelijkheid om je verantwoordelijkheden verder uit te breiden naarmate onze dienstverlening groeit.
• Een aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op je ervaring en verantwoordelijkheden, aangevuld met een bedrijfswagen en maaltijdcheques.

Je werkt vanuit ons kantoor in Schaarbeek (Brussel), met occasionele verplaatsingen naar klanten in België en Luxemburg.